Raquel Rubio es la responsable del área comercial en UpProject. Se encarga de gestionar el departamento en las cooperativas de viviendas que la gestora tiene en el territorio español. En Castellón de la Plana el equipo comercial cuenta con un gran apoyo por parte del socio y ha conseguido consolidar su estrategia en tan solo un año.
RAQUEL, ¿QUÉ PAPEL JUEGA EL COMERCIAL EN LA FUERZA DE VENTA DE UN NEGOCIO?
El papel del comercial es importantísimo ya que es el último responsable en la venta final. En nuestra mano está trasladar el trabajo de numerosos departamentos y conseguir llegar al objetivo. Es la persona que tiene el trato directo con el cliente y de él depende que una venta salga o no.
¿CÓMO HAS CONSEGUIDO SER MÁS QUE UN EQUIPO DE VENTA?
Lo que buscamos en nuestros equipos son personas que se impliquen en nuestros proyectos, que tengan la capacidad de hacerlos suyos. Personas con mentalidad abierta, alegres, extrovertidas y que disfruten con que hacen. En el caso de Sensal Parc, contamos con dos comerciales que cumplen los requisitos a la perfección. Aman lo que hacen.
¿SE TRABAJA DE FORMA DISTINTA A NIVEL COMERCIAL, EN UNA COOPERATIVA?
No sé si de manera distinta, pero si con más implicación. En una venta normal una vez realizada, el comercial ha terminado su trabajo.
En una cooperativa, cuando el comercial ha realizado su venta es cuando comienza el proceso con su cliente. Es entonces cuando se crea una relación estrecha y nosotros debemos acompañarlo en todo su proceso, desde la compra y el proceso de mejoras, hasta la entrega de llaves.
Este proceso dura entre 18-24 meses. Tiempo suficiente para que se cree un vínculo con ese cliente.
¿CÓMO ES LA RELACIÓN CON EL SOCIO?
La relación con el socio es fundamental. Desde que alguien entra por la puerta de nuestra oficina en Cardona Vives hasta el final, intentamos darles la prioridad que se merecen. Trabajamos para poder estar a su disposición resolviendo dudas, aconsejando o incluso acompañarlos en los trámites que deben realizar al comprar una vivienda (juntas, notaría, firmas…)
SE HA AMPLIADO EL HORARIO DE ATENCIÓN AL COOPERATIVISTA EN OFICINA ¿POR QUÉ?
Nuestra oficina de Cardona Vives surge de la necesidad de dar apoyo a los socios de la cooperativa Sensal I. 72 socios y una comercial para atenderles en todo momento, más dos personas del equipo comercial que se trasladan semanalmente a nuestras oficinas para dar apoyo y solucionar dudas.
La necesidad de mayor atención comercial surge al poner en marcha Sensal Parc II. Son 92 socios nuevos y decidimos que era buena idea ampliar el horario y añadir una persona más de atención directa al socio.
Al final hemos construido una gran familia, con 164 socios, y debemos mantener los principios de atención con los que empezamos el primer día.
¿CUÁL ES LA PARTE MÁS SATISFACTORIA DE TU TRABAJO?
Saber que has hecho posible el sueño de muchas personas. Que los has ayudado a que se haga realidad.
Ver como un proyecto que has empezado en una hoja en blanco va tomando forma y que eso en parte es responsabilidad tuya.
Que hay un equipo de trabajo detrás que hace posible todo esto y tú formas parte de ello.
HAY TRUCO PARA EL ÉXITO EN TU DEPARTAMENTO
¡¡¡Si que lo hay, pero eso no te lo puedo contar porque tendría que matarte después!!!
En serio, el único truco es encontrar a las personas adecuadas. Que amen su trabajo, que disfruten cada día con lo que hacen y que crean en su proyecto.
Tengo la gran suerte de formar parte de un equipo de trabajo que cree en lo que hace y hace de él su pasión.